Nuestro equipo técnico atiende de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 (GMT-3). Para emergencias fuera de ese horario, el SLA de respuesta es de 2 horas mediante el correo electrónico de guardia.
Acceso rápido a tus datos de cuenta, equipos registrados y acciones frecuentes dentro del sistema de monitoreo térmico.
Nombre, correo electrónico y rol en la plataforma de inspección termográfica. Puedes actualizar tu información de contacto y preferencias de notificación.
2Lista de pirómetros, cámaras térmicas y matrices de procesamiento óptico asociados a tu cuenta. Revisa el estado de conexión y las últimas lecturas de cada dispositivo.
3Registro cronológico de gradientes de temperatura capturados en hornos refractarios y reactores químicos. Filtra por fecha, equipo o rango térmico.
4Contacta al equipo de ingeniería para resolver dudas sobre calibración, integración con SCADA o actualización de firmware de los sensores.
5Define umbrales de temperatura y notificaciones automáticas para detectar desviaciones críticas en tiempo real durante los procesos de combustión.
Canales directos para consultas sobre pirómetros, cámaras térmicas y matrices ópticas. Respuesta en menos de 4 horas hábiles.
Nuestro equipo técnico atiende de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 (GMT-3). Para emergencias fuera de ese horario, el SLA de respuesta es de 2 horas mediante el correo electrónico de guardia.
Envía un correo a info@ramayanatv.com con el número de serie del equipo y una descripción del desvío observado. Recibirás un formulario de calibración y una etiqueta de envío prepagada. El tiempo estimado de calibración es de 5 días hábiles.
Sí. Agendamos una sesión remota de hasta 2 horas para revisar la configuración del protocolo Modbus RTU o Ethernet/IP. Solo necesitas compartir la IP del equipo y el modelo de la cámara o matriz. El SLA de agendamiento es de 24 horas.
Primero verifica que el lente de germanio esté limpio y sin condensación. Si el problema persiste, contacta a soporte por correo o teléfono. Te enviaremos un procedimiento de diagnóstico paso a paso y, si es necesario, un reemplazo temporal mientras reparamos tu equipo.
En nuestra sección de FAQ encontrarás guías ilustradas de montaje en panel, conexión eléctrica y configuración de red. También incluimos un video tutorial de 12 minutos que cubre los pasos críticos. Puedes acceder desde el menú principal del sitio.
Protegemos los datos de monitoreo térmico, los accesos a los equipos y las transacciones de servicio con protocolos industriales y medidas de respuesta ante incidentes.
Todo el flujo de telemetría entre los pirómetros, las cámaras lineales y el servidor local se transmite bajo TLS 1.3 con claves rotadas cada 12 horas. Los registros históricos de gradientes se almacenan cifrados en reposo mediante AES-256.
ActivoAutenticación multifactor obligatoria para la interfaz de configuración de los equipos OPM-4K y LIR-128. Los roles se dividen en operador, mantenedor y administrador, cada uno con permisos específicos sobre los parámetros de adquisición y las alertas.
ActivoLas renovaciones de licencias de software y los contratos de mantenimiento se procesan a través de un gateway con certificación PCI DSS nivel 1. No almacenamos números de tarjeta ni datos bancarios en nuestros servidores.
ActivoContamos con un equipo de seguridad disponible 24/7 que sigue un plan de respuesta documentado: detección, contención, erradicación y recuperación. Las pruebas de penetración se realizan semestralmente sobre la infraestructura de monitoreo.
ActivoCada cambio en la configuración de los sensores, cada acceso a la consola y cada actualización de firmware queda registrado en un log inmutable con sello de tiempo. Los registros se conservan durante 24 meses para análisis forense.
ActivoSi detectas una vulnerabilidad o necesitas información adicional sobre nuestras prácticas de seguridad, contáctanos directamente.
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